|
פידבקים הם בעצם הדרך של איביי לקבוע את רמת האמינות של משתמש מסוים.
הפידבקים משפיעים על ההחלטה של קונה האם לקנות מכם או ממוכר אחר שמוכר מוצר דומה.
פידבק שלילי ניתן רק להסיר בצו בית משפט, אז כדאי להשתדל לא להגיע מראש למצב הזה. לפניכם מספר טיפים שיעזרו לכם לשמור על רמת פידבקים חיובים מושלמת:
שאלות ותשובות-
בידקות את תיבת הדואר של חנותכם מספר פעמים ביום.
נסו לענות על כל שאלה שנשאלת באיביי תוך מספר שעות וזיכרו להיות נותני שרות אדיבים
ולספק ללקוח את האינפורמציה שהוא צריך בכדי לבצע רכישה בלב שלם.
אוטומציות מיילים ופידבקים-
כוונו את האוטומציות בחנות האיביי שלכם לשלוח מיילים ללקוח על זכיה במוצר, משלוח מוצר, וכן תנו פידבק אוטומטי כדי שהלקוחות יקבלו עוד פידבק למאגר שלהם במהרה ובלי מאמץ מכם.
אוטומציה מאפשרת לכם לשמור על רמת אינפורמטיביות גבוהה מבחינת הלקוח ללא כל השקעת זמן ומאמץ מבחינתכם.
מדיניות משלוח-
קיבעו מדיניות משלוח שאתם יכולים לעמוד בה. ציינו בעמוד המוצר תוך כמה זמן ישלח הפריט וכמה זמן יקח לו להגיע. ציינו לאילו מדינות אתם שולחים, לאילו לא והאם יש הבדל בעלויות המשלוח.
חוסר דיוק בכל אחד מהפריטים יכול לעורר תגובות שליליות ופידבקים שלילים מלקוחות.
אל תכתבו במדיניות המשלוח דברים שנשמעים טוב אך אינכם יכולים לעמוד בהם.
אם אתם עובדים במשרה מלאה, אינכם יכולים ללכת כל יום למשרד הדואר ועל כן אינכם יכולים להבטיח שפריט ישלח תוך 48 שעות מזמן התשלום. קיבעו יעדים מציאותיים ולקוחותיכם יעריכו את הביטחון בידיעה של מה בדיוק מצב ההזמנה שלהם.
איכות ומחיר משלוח-
אל תרוויחו על המשלוח באיביי. מחיר משלוח מופקע הוא משהו שקל ללקוח לעלות עליו.
קיבעו מחירי משלוח הגיוניים ומספר אפשרויות משלוח. (משלוח אקספרס, משלוח רגיל וכו')
דאגו שהחבילה תמיד ארוזה היטב, נסו להפחית את הסיכויים לנזק למוצר בזמן המשלוח.
זיכרו שהחבילה נזרקת ממשאיות למטוסים ועוברת חוויות פחות מעדינות.
השתמשו באריזות איכותיות, ספוג וכל דבר שעלול לעזור לסוג המוצר הנמכר להגיע בשלום.
אל תחששו להוסיף את העלויות למחיר המשלוח, מדובר בהוצאה הגיונית לעומת קבלת מוצר פגום שעלול להביא לפידבק שלילי ולפגום במוניטין שלכם באיביי.
|
